【健康医疗网／记者张慈恩报导】第5届台北国际照顾博览会上週于台北南港展览馆1馆4楼盛大展开。PatientsForce于本届博览会摊位M0601中，与美国位于西雅图的AI新创公司Seasalt.ai共同推出全新医务语音AI解决方案，让AI语音客服不但能当总机接电话，还能打电话给长者及病人做四癌筛检通知及回诊服务。
采鋐与Seasalt.ai推出医务AI客服 助中小型机构进行医疗照护服务
采鋐健康整合集团1（PatientsForce），每年为数万名病人提供病人支持服务，拥有一个去中心化的医务客服中心，提供病人及医事人员用药计画之申请、病人回诊追蹤及各种医事行政服务，每月处理上万通各种电话客服；Seasalt.ai为位于西雅图以语音AI为核心的新创公司，PatientsForce与Seasalt.ai合作可应用于医务行政使用的AI语音／文字机器人，帮助小型健康、长照及医疗机构，每月不用1000元起，就可以完成医务AI客服的部署，特别能帮助有参与家庭医师群计画的长时间客服需求。
▲PatientsForce与Seasalt合作推出应用于医务行政使用的AI语音文字机器人
AI客服落地开发台语口音 兼顾服务满意度、通话品质、人力成本
PatientsForce总经理张向昕表示，现今省内专业医护照人力资源将愈加珍贵，有关传统型的医事电话或讯息连络工作，建议可以採专业委外之模式，不但可以降低机构过度人力成本，也能减轻医事人员与机构的负担，例如一般性的行政客服或定期性的回诊、出院后的关怀及追蹤型的调查等，透过委由AI或医务管理公司服务，不但能让病人追蹤照顾的讯息更完整，掌握全面性的通话品质，更能实践以病人为中心的健康管理服务。
不仅如此，PatientsForce的医务AI客服亦提供专案型的电话外拨服务方案，提供一次性或计画性的电话外拨服务，搭配PatientsForce上百名的医护专业的人机协助解决方案，可以弥补目前医疗或长照服务上专案委外的缺口。
PatientsForce总经理张向昕表示，与Seasalt.ai合作的AI语音方案，不但更注重省内口音的辨识率，也在逐步优化AI语音本身的亲切度，目前已经有台语方案的版本準备推出，以后和AI共台语麻欸通！
注解：
1.PatientsForce是采鋐健康整合集团（Media-WIND Health Group）所建立的以病人服务新模式，以协助病人资讯赋权，减轻治疗负担，提升治疗选择的可近性为目的，自2015年以来已经帮助超过六万名患者获得医师处方的先进用药，提高了新药在临床端的可近性，并致力扩大更多新医药福利计画的服务。